Expédition et retours

Politique de livraison

France métropolitaine : 24 à 48 heures ouvrées (Colissimo suivi)
Belgique, Luxembourg : 2 à 4 jours ouvrés
Reste UE, Suisse : 3 à 6 jours ouvrés
DOM-TOM : 5 à 10 jours ouvrés
International : 7 à 14 jours ouvrés

Ces délais sont indicatifs et ne constituent pas un engagement ferme. Maison Couronne ne saurait être tenue responsable des retards imputables au transporteur, à des cas de force majeure ou à des informations de livraison erronées fournies par le Client.

Politique de retour et d'échange

Délai et modalités

Le Client dispose d'un délai de 8 jours calendaires à compter de la réception du colis pour notifier au Vendeur sa volonté de rétractation. Le retour effectif du produit doit être effectué dans ce même délai, le cachet de la poste faisant foi.

Pour exercer ce droit, le Client doit :

Notifier sa décision par email à contact@maison-couronne.fr en indiquant son numéro de commande
Recevoir un accord écrit du Vendeur et un bordereau de retour
Renvoyer le produit dans son emballage d'origine, scellé et non ouvert
L'expédition doit être effectuée dans les 8 jours suivant la réception, cachet de La Poste faisant foi

Conditions impératives de retour

Le retour ne sera accepté que si le produit respecte toutes les conditions suivantes :

Emballage d'origine intact, scellé et non ouvert
Aucune trace d'utilisation, d'essayage, de lavage ou de coupe
Étiquettes et accessoires d'origine présents
Bordereau de retour accompagnant le colis

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les produits descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Un tissage déballé est considéré comme tel.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du Client. Nous recommandons un envoi suivi et assuré, Maison Couronne déclinant toute responsabilité en cas de perte ou de dommage durant le transport retour.

Remboursement

Une fois le colis reçu et son état vérifié (sous 3 jours ouvrés), Maison Couronne procède au remboursement du prix du produit dans un délai maximum de 14 jours, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés (sauf en cas de défaut produit imputable au Vendeur).

Cas particulier : défaut produit

Si le produit reçu présente un défaut manifeste imputable au Vendeur (erreur de référence, défaut de fabrication, produit endommagé à la réception), le Client doit le signaler dans les 48 heures avec photos à l'appui. Maison Couronne prend alors en charge l'intégralité des frais de retour et procède au remplacement ou au remboursement intégral, frais de port inclus.